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孕妇银行排队遇等级歧视等候1小时致咳嗽不

2018-08-10 23:54:55

到银行排队办理业务,发现柜台窗口并不是按照先来后到的顺序接待顾客,而是根据业务等级提供相应的服务,让人觉得很不舒服。今天上午,有友在合肥某站发帖称,自己是名孕妇,可是在银行办理个人业务时却足足排队等候了一个多小时,导致得上了空调病,咳嗽不止。事情果然如此吗?对此事进行了调查。

帖爆料

排队一小时 还没办上业务

据发帖人小张(化名)称,她是一个怀孕八个月的准妈妈,最近得了空调病,咳嗽不止。究其原因,竟然是在银行里排队取钱时等候时间太长而冻病的。

小张介绍,7月18日上午,她去了合肥某银行办理转存业务。刚走进银行大厅,就见一个小姑娘站在取号台旁,问道要办理什么业务,还没等小张回答,她已经取了1开头的个人业务号码,并告诉小张人很多。小张低头看了一下号码票,上面显示前面有36人排队,抬头一看,有三个柜台窗口在办理业务,小张想想应该也挺快,便坐下来静静等待。

可是后来的观察却让小张很寒心。小张说,取号机里一共分为5个业务,1是个人业务,2和3是公司业务,4是理财业务,5是VIP客户。据了解,其中VIP客户指的是存款50万以上的客户。而在柜台开设的3个窗口中,只有2号窗口是为1级客户办理个人业务的,而3号和4号窗口服务的都是2、4、5级的客户,并且这也是有优先顺序的。据小张观察,最优先的应该是2,而后是5,然后是4。其中,4级别的客户前后不要10分钟就能办好,而2级和5级的客户基本上是到了就能办,完全不用排队。作为1级客户的小张却一直从8点半排到了9点半,还没轮得上办理业务。

小张表示,在她等待期间,还发现只要是会胡搅蛮缠的或是认识银行工作人员的,都会领到4级别的号头,银行工作人员口袋里还有很多靠前一点的1级号头,她就看见那个站在取号机旁的小姑娘,给了后来的一个男客户一张提前8个人的号头。

小张在帖中气愤地说,因为银行里面的空调温度太低,她实在架不住了,后来打给她爸爸,让他过来帮忙代办业务。我告诉他,不要办转存了,取出来,我不要在这种只认钱的银行办理任何存款。小张说道。

探访

每家情况不一样

排队时间普遍长

这种情况是不是银行业的普遍现象呢?今天上午,来到合肥市几个银行进行了实地体验。

现场一:熟客可插队办理业务

时间:上午8点50分

地点:长江路某银行

上午8点50分,来到位于长江路上某商业银行,该银行提供个人业务和对公业务。对此两项业务下的所有子业务均取号,其中,个人业务包括现金存取款、投资理财和综合业务,有15人排队等候,而对公业务,即账户服务、本币结算和外汇业务排队较少,只有2人等候。注意到,在这家银行中,六个窗口中只有两个窗口开放办理业务。当向大堂经理提出自己有急事,是否可以插队办理时,大堂经理表示:大家都是取号排队,所以,无法给你提前。而当反复表示,情况紧急,银行能否通融时,大堂经理仍旧不同意,并主动找其他顾客攀谈,对不再予以答复。

在等候区等候10分钟发现,事实并非如此,其间有几位熟客来银行办理业务,大堂经理积极引导,并且热情帮助客户办理业务,一位客户并未取号,但是进门前后不到5分钟便去窗口办理业务。

现场二:VIP业务有专窗

时间:上午8时45分

地点:凤阳路某银行

今天上午8时50分,来到凤阳路上的一家银行。虽然这个时间段并不是银行的办理业务高峰期,但是营业厅里还是挤满了前来办理业务的客户。来到银行门口的取号机前,工作人员便上前询问办理何种业务。

看到,取号机上有5种不同的业务,分别是个人现金、公司现金、外币业务、公司非现金、VIP业务。随即取了前四种业务的号,VIP业务只能刷卡取号。看到,个人现金业务需要等候7个人,公司现金只要等候1个人,外币业务和公司非现金均不需要等待。

据了解,该银行除了VIP业务开设两个窗口外,其他业务公用大厅的其他窗口。工作人员告诉,公司现金业务下午办理业务的人较多宝钢彩涂板
,公司非现金和外币业务办理的人较少。如果是VIP业务,虽然有专门的窗口,但是如果人很多,也需要排队。

经过十几分钟的等待,所取的号被叫到。

现场三:个人业务排队时间较长

时间:上午8时50分

地点:裕溪路某银行

今天上午9时,来到位于裕溪路的一家银行。看到,银行里等候区的座位上坐满了人,粗略数了下,共有近30人在排队等候。

在银行的取号机前,看到,该银行共有5种业务,分别是:个人现金,公司现金,公司结算,理财和VIP业务。随后将5种业务取号。看到,个人现金排队等候时间较长,需要等候22人,理财业务只需要等候5个人,VIP业务则只需要等候3个人。由于办理公司方面业务的人较少,基本只需要等候几个人特警帆布作训鞋

看到,该营业厅虽然有6个窗口,但是有2个窗口不营业,实际只有4个窗口营业。工作人员告诉,其中5号窗口只办理公司非现金业务,2号窗口只办理个人现金业务,需要等候时间较长,其余的两个窗口则是混合办理VIP业务、理财、公司等业务。

在等候中了解到

,VIP业务窗口有2个,等候时间较短,理财虽然有2个窗口,但是办理的人多一些,比VIP业务等候时间长,个人现金业务由于办理客户多云南方管
,窗口较少,等候的时间最长。

银监部门

对此事相当苦恼

一直在力求解决

随后将此事向中国银行业监督管理委员会安徽监管局进行了反映,该局办公室一位姓张的工作人员听后称,之前该局也接到过类似的投诉,群众反映自己在银行排队排了很长时间,大客户一来就给优先办理,自己却只能继续等。对方表示,各家银行都有自己的VIP或者黄金大客户,有些规模较大的银行开设了专门窗口给大客户办理业务,但有一些规模较小的银行却因为自身条件不足,不能开设专门的窗口,只能让大客户随到随办。

对方还称,其实对于这个情况,银监部门也很苦恼,因为各家银行都有自己的规定,银监部门一直在力求解决这个问题,每次银监局开会时都会要求各银行提供人性化的服务,避免出现不规范的操作现象。而且各银行现在也都在规范服务,尽量避免遭到客户投诉的情况,很多在银行里遇到的问题一般都会及时解决。

友热议

银行应一视同仁

服务该更人性化

到银行排队办业务,你遭遇过等级歧视吗?就此话题采访了一些友,从大家的反馈情况来看,大多数人都是有过类似经历的,并希望银行能对此改进服务,做到一视同仁,但也有部分人认为,存的钱越多,银行就应该提供更为优质、高效的服务,在市场经济的环境下,这是很正常的现象,无可厚非。还有人提出,银行应该为老弱病残孕等人士设置绿色通道或者专门窗口,优先为他们办理业务,提供人性化的服务。

林海雪原的杉树:这应该是银行业的普遍现象,并不是哪一家银行的作为。前几天我拿着公司的VIP卡去办理公司存款,到那刷张卡就办理了,当时大厅里还有好多人在排队呢。想想我平时自己去办业务都要排老半天的队,待遇就是不一样啊。

圈圈画不圆:我不是VIP客户,所以每次去银行办业务都要乖乖地排很长时间的队,记得最长的一次居然等了2个多小时,很多比我去得晚的人都比我先办好,可把我给急坏了。所以现在我开通了银,自己上办业务,省去了很多麻烦。

天水泡泡:我觉得这种现象很正常啊,VIP客户存的钱多嘛,银行当然要做好服务啦,否则怎么能留得住大客户呢?现在是市场经济,商家谁不是挖空心思地来搞好服务啊。

姗姗姗来迟:我觉得银行可以分等级,但不能根据存钱的多少来定等级对象,不管人家是存了100万,还是100块,都是你的客户,这要一视同仁啊。但是对于老弱病残孕等人士,可以开通绿色通道或者专门窗口,让人家优先办理业务,这样才是人性化服务啊。

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