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当当网与京东战火升级给行业网站发展的启示

时间:2019-07-08 19:11:50 来源:互联网 阅读:0次

行业站的发展似乎遇到了一些瓶颈,仅仅依靠全面及时的内容已经不能满足站的发展,站的用户在这一时期就显得更加重要,就互联中发生的一些动态,发表自己的一些观点。

一、当当与京东商城战况介绍

继价格战后,当当又掀癫痫病痊愈起物流速度战。4月11日,当当正式宣布送货提速,即日起,当当将在库房所在地北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州等七大城市开通当日订,当日达服务,除团购等超大订单外,上述城市的当当顾客当日11点前成功提交订单,商品可实现当日送达。

当当CEO李国庆表示,这是当当继价格战后,在物流、配送提速方面推出的闪电计划的一部分。目前当当已有70%的订单可以实现当日订,当日达,随着当地库房商品满足率的提高,这一数字还会大幅提高。

李国庆透露,位于无锡和沈阳的总面积达10多万平米的新库房已建设完毕,待正式投入运营后,上述两个城市也将列入当日达业务的覆盖范围。

株洲国庆却表示京东商城根本不是当当的竞争对手。

京东商城负责人昨天也回应称,当当所谓的当日订,当日达,京东商城在去年就实现了。该负责人称,去年4月,京东就在北京、上海、广州、成都四大物流中心所在城市,实现当天下单,当天到货的当日达。

二、用户的重要性凸显

从以上的事件中,可以得出一个结论:用户的重要性。无论是价格的比拼,还是物流速度的提升,都是为了抢夺用户,所谓鹬蚌相争渔翁得利,用户应该挺喜欢这样的竞争局面的吧?O(_)O~

用户对于一个企业或者站的重要性更加凸显,所以,各个站都想留住原有的用户,并扩展新的用户基础。那么如何带来并留住用户呢?以个人装备制造经历来分享一下经验。

1、首先,要明确我们面对的用户群体。

对于购物站来说,价格与物流速度是用户关心的问题,所以可以针对这两块下功夫,吸引用户。而对于行业站来说呢,行业站是B2B的形式,用户是一个个的企业,面对的或是卖方企业,或是买方企业,或是第三方人员等。

2、其次,要知道用户的真实需求。

从以上叙述得知,行业站面临的主要有两类用户。卖方企业,这一类可能是站中多比例的用户,他们的真实需求是:通过站,快速的宣传自己的企业和产品,给企业带来订单,了解行业动态、同行企业动态、产品技术新动态等资讯,查看大型展会信息等;买方企业,这一类用户是行业站的活力,他们的真实需求:通过站,快速的买到自己需要的质优价廉的产品或原料,他们也需要对企业进行宣传,真实可靠的厂家信息是他们的要求,了解同上的资讯信息等。还有就是用户都需要的交流空间。

3、,针对用户的需求提供相应的服务功能。

一个专业的行业站,除了有丰富的行业相关资讯内容外,要有帮助企业进行宣传推广的方式,保证信息真实有效的服务,这点比较难,阿里做了这么久,诚信通企业中还是会有不诚信现象,虽然如此,也要努力的去做到,因为信任对一个站来说至关重要。一个活的行业站,还要提供给用户交流的平台,让行业人员在这里交流一些经验、问题。

三、行业站要多培养用户黏性。

相信大家都有这样的一个经历,无论一个工具是否十全十美,只要用户习惯之后,就会一直使用下去。这也给行业站的站长另一个启示:多培养用户的黏性,让用户习惯站的功能。一开始可能很多用户不太接受你的站布局,你一定要耐心的给予说明、引导他如何查找信息,如何发布信息。不要怕麻烦,因为一时的麻烦会换来以后的安逸,让用户认可你的服务态度。对于用户提出的问题,能解决的就要及时的进行解决,不能及时解决的,要给出明确的答复,等到问题解决的时候,要在时间及时的反馈给用户,给用户留下负责、认真的好印象。切忌对用户的问题、意见听之任之。

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