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红米Note3WiFi失灵数千人中招iyiou.com

2019-03-11 16:45:06

红米Note 3WiFi失灵 数千人中招

陈先生的红米Note3购买了3个多月,已经4次送修、3次系统升级

维权群里的用户展示红米Note3断流时的视频画面

在维权群里,用户吐槽红米Note3存在的问题

法制晚报讯 换新原本是件开心的事情,然而北京的陈先生自从买了新以后,却一直麻烦不断。近日,陈先生向《法制晚报》反映,其于去年12月1日从小米官订购的一台红米Note3,存在WiFi断流问题,多次送修均无法解决。

随后陈先生上查询,发现有很多红米Note3用户与他有着同样的困扰。据陈先生介绍,这些出现WiFi断流情况的红米Note3用户,已经建立起了5个维权群组,每个群成员约有1000人。采访发现,这5个维权群内的用户遍布全国不同省市,包括北京、河南、山东、河北等地。

事件还原

数千人用同款 均现WiFi断流现象

去年12月1日,陈先生从小米官订购了一台红米。去年12月11日,出差归来的陈先生拿到了新。令他意想不到的是,用了三四天以后,的WiFi便开始莫名其妙地断线。刚开始他以为是家里的络有问题,但换了其他尝试后,却并未发现此类问题。

查询小米官发现,红米Note3于去年11月下旬起售,目前在小米官的售价为899元起,分双通和全通两个版本。陈先生购买的是双通版本,价格为1099元。

我平时在炒股,每分钟甚至每秒钟股票价格都在变动,要是交易时出现WiFi断流,股价无法刷新、股票不能买卖,就会造成损失。陈先生说,刚开始使用这款的人少,上也没人反映这个问题,他一直以为这是自己的独有的问题。

由于发现问题时已经过了7天包退和15天包换的期限,陈先生只能将送修。春节前夕,他共跑了三趟小米维修店,他们告诉我刷机就能解决,但我在维修人员的帮助下进行3次系统升级,问题依然存在。

随着时间的推移,陈先生发现上出现了更多遇到类似情况的红米Note3用户,他们还组建了群来进行交流。了解到,目前红米Note3维权群数量已经增加到5个,每个群内大约1000人。

处理器生产商发声 承认产品存断流问题

据陈先生介绍,小米此款使用台湾联发科技股份有限公司(MTK)生产的MT6795处理器。随后在小米官查询发现,红米Note3使用的处理器为联发科Helio X10处理器,而MT6795是Helio X10处理器的型号名。

早在今年1月22日,联发科技股份有限公司官方微博便发布公告称,关于友反映的MT6795处理器会出现WiFi断流问题,经调查发现是少部分使用该芯片的移动终端在搭配某些版本软件时,因特殊外围环境而产生的低概率偶发断流,用户近期通过移动终端下载软件升级即可解决此问题。

陈先生和其他维权人士认为,联发科的公告足以说明红米使用的处理器有问题。

对于公告中升级软件可解决问题的说法,另一位中招的红米Note3用户田先生表示,他发现在时间的治疗下那也有了方向问题以后直接将寄回了小米位于大兴的维修中心。我跟维修中心技术人员沟通过,对方说检测硬件无问题,将进行系统升级。结果现在断流问题还是存在。田先生说。

陈先生和田先生均对表示,希望小米能够重视这个问题,并且给予妥善处理。

法晚调查

售后检测称硬件正常 推荐客户升级系统

3月7日16时许,与陈先生一起,来到小米位于北京市朝阳区东三环中路建外SOHO西区的维修点凯达信科技有限公司朝阳分公司。当陈先生表示其出现断流问题时,客服称要先对进行检测。检测完成后,客服告知陈先生,硬件并无问题。

既然硬件检测没有问题,为何会产生断流现象?对此,客服人员并未正面回应,仅建议陈先生将留下,让工程师进一步检查。公司也公布了解决办法,要刷到7.1.8的版本。 客服人员称。

我的已经进行过3次升级,都没有解决问题,现在拿到维修点又让我升级,就没有别的法子吗?对客服的说法,陈先生表示质疑。而当他询问客服升级这一版本后是否能彻底解决问题时,对方并没有给出肯定的答复。

陈先生告诉,维权群里部分战友已经升级到新版本,但并未彻底解决问题,还有人反映升级后更耗电,指纹解锁不灵敏等,所以我现在不愿意升级。

法晚查阅陈先生提供的一个维权群近7天的聊天记录发现,有部分消费者称升级到新版本后暂未而棋子一个个地去了发现断流问题,也有消费者表示断流问题依然存在。陈先生认为,断流需要较长时间观察,完成系统升级后的头几天可能不会出现断流问题,但不久后就有可能会再次出现。

升级新版本后 断流问题仍未改善

在陈先生的帮助下,加入了其中一个维权群。经咨询发现,确实有多名消费者表示,在升级到版本以后依然没有解决问题。

随后在小米官论坛上发现,有用户表示在升级到7.1.8以后Wifi断流情况更严重了。

3月15日,就此问题与小米官客服进行沟通,对方提供了一个新的解决方案:更新到开发版的版本。了解到,小米的系统固件分两种:一种是开发版,每周五发布;另一种是稳定版,不定时推出。

不过这一解决方案被来自深圳的维权者王先生否定。据王先生介绍,此前他曾将进行过多次系统升级,但断流问题仍然存在,发现开发版新版本放出后,我立即进行了升级,但这个版本仍然没有解决WiFi断流问题。

王先生向展示的系统版本页面显示,其使用的小米系统为开发版6.3.11。随后查询小米官发现,这确实是小米官发布的开发版版本。

小米回应

若升级未解决问题 可按相关法规处理

王先生表示,目前其仍在保修期内,作为米粉,我当然希望维修或者升级能解决问题。如果修不好,哪怕加钱换机也可以。但目前官方就一直让我们升级。

法晚随后就此事致电小米公关部。对方表示,小米公司已经注意到这个问题,正在与消费者积极沟通。断流的一个原因,是联发科芯片方面的一个问题。一名小米工作人员表示,针对WiFi断流现象,小米在春节前夕已经推出了新版本,并已解决了断流的问题。

不过陈先生对这一说法并不认可。陈先生表示,春节前夕是红米Note3用户投诉密集的时候,如果那个时候推出的新版本能解决问题,就不会有年后这一系列的维权情况出现了。

小米方面则回应称:如果反复升级还未解决问题,消费者可以按照相关法律法规来找我们进行处理。

公司公布业绩

律师建议

根据三包法 消费者可提出诉求

反复修不好,消费者该如何保护自己的合法权益呢?

中国政法大学知识产权中心特约研究员、律师赵占领建议消费者,可根据三包法向小米提出诉求。三包指7天包退、15天包换、1年包修。赵律师介绍,三包有效期内,消费者凭发票及三包凭证可办理修理、换货、退货。

产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。

在三包有效期内,修理两次仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品,或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

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